Información de compra

Envíos y Devoluciones

Enviamos a todo Colombia con total seguridad. Conoce nuestros tiempos de entrega, costos y política de devoluciones para que compres con total confianza.

Envío a todo Colombia Producto 100% seguro 30 días para devolver Proceso ágil y transparente

Cómo enviamos

Rápido, seguro y sin sorpresas

Trabajamos con las transportadoras más confiables de Colombia para que tu purificador llegue en perfectas condiciones.

Despacho rápido

Procesamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles tras confirmar el pago. Trabajamos de lunes a viernes para garantizar que tu purificador llegue lo antes posible.

Lunes a viernes

Cobertura nacional

Llegamos a todas las ciudades y municipios de Colombia. Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y más de 1.000 destinos a nivel nacional.

Todo Colombia

Empaque protegido

Cada equipo viaja en empaque especializado con protección anti-impacto para garantizar que llegue en perfectas condiciones a tu hogar.

Embalaje premium

Seguimiento en tiempo real

Recibirás un número de guía por correo o WhatsApp para rastrear tu pedido en todo momento desde que sale de nuestras instalaciones.

Guía de rastreo

Envío gratis

El envío es completamente gratis en todos los pedidos a Colombia. Sin costos adicionales, sin sorpresas al finalizar tu compra.

Sin costo adicional

Entrega puntual

Nos comprometemos con los tiempos prometidos. Si hay algún retraso, te notificamos de inmediato y hacemos seguimiento activo de tu envío.

Cumplimiento garantizado

Política de devoluciones

Compra con total confianza

Si no estás completamente satisfecho, tienes 30 días para devolver tu producto. Así de simple.

Casos cubiertos — aceptamos devolución

  • Producto defectuoso de fábrica o con falla funcional
  • Daño visible durante el transporte (reportar en 48 horas)
  • Producto equivocado enviado por error nuestro
  • Piezas faltantes dentro del empaque original

Casos no cubiertos

  • Producto instalado o ya en uso (salvo falla de fábrica)
  • Daño por uso incorrecto, manipulación indebida o instalación inadecuada
  • Solicitudes de devolución después de 30 días calendario
  • Productos sin empaque original ni accesorios incluidos
30
días para devolver

Desde la fecha de entrega, tienes 30 días calendario para solicitar una devolución o cambio. Sin preguntas innecesarias, con un proceso simple y transparente.

Consejo: Guarda el empaque original durante los primeros 30 días. Es necesario para procesar cualquier devolución o garantía.

Paso a paso

¿Cómo hacer una devolución?

Proceso simple, rápido y sin complicaciones.

1

Contáctanos

Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2

Validamos tu caso

En menos de 24 horas hábiles evaluamos tu solicitud y te confirmamos si aplica la devolución.

3

Envías el producto

Te enviamos instrucciones de empaque y la guía de recolección para coordinar el envío del producto.

4

Reembolso o cambio

Una vez recibido el producto, procesamos tu reembolso o enviamos el reemplazo.

Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas

Las preguntas más comunes sobre envíos y devoluciones.

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación: entre 2 días a 5 días hábiles.
No. El envío es completamente gratuito a todo Colombia. No hay costos ocultos ni cargos adicionales. El precio que ves en el carrito es el precio final.
Una vez despachado el pedido, recibirás por WhatsApp o correo el número de guía de la transportadora asignada. Con ese número puedes rastrear el estado del envío directamente en la página de la transportadora.
Si el pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar el cambio de dirección contactándonos por WhatsApp al +57 317 260 1649. Una vez despachado, no es posible modificar el destino.
Si recibes un producto con daño visible de transporte, toma videos del empaque y el producto antes de abrirlo y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Gestionamos el reemplazo sin costo para ti.
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesamos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles. El tiempo en llegar a tu cuenta depende del banco o medio de pago (generalmente 3 a 10 días adicionales).
Los cartuchos de repuesto solo aplican para devolución si están en su empaque original sin abrir y la solicitud se realiza dentro de los 30 días de compra. Cartuchos ya instalados o abiertos no son elegibles por razones de higiene.
Sí, llegamos a zonas rurales y municipios apartados a través de nuestras transportadoras aliadas. Los tiempos de entrega pueden ser de 5 a 10 días hábiles dependiendo de la accesibilidad. Contáctanos para confirmar cobertura en tu zona.

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Estamos aquí para ayudarte

Nuestro equipo responde en menos de 2 horas en días hábiles. También puedes visitar nuestro Centro de Ayuda.

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