Documentos legales
Política de Privacidad
En Flusso Water protegemos tu información personal con los más altos estándares. Aquí explicamos qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Responsable del tratamiento
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Flusso Water actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web y en el desarrollo de sus actividades comerciales.
Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios. Estos se dividen en:
Datos que tú nos proporcionas
- Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
- Datos de entrega: dirección completa, ciudad, departamento, código postal.
- Datos de pago: información procesada de forma segura por la pasarela de pagos (Flusso no almacena datos de tarjetas).
- Comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios de contacto, correo o WhatsApp.
Datos recopilados automáticamente
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
- Datos de dispositivo: identificadores del dispositivo, resolución de pantalla, idioma configurado.
- Cookies y tecnologías similares: según se detalla en la sección 9 de esta política.
Principio de minimización: Flusso recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para cada finalidad. No recopilamos datos sensibles (salud, origen racial, creencias religiosas, etc.).
Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
Puedes revocar en cualquier momento tu autorización para recibir comunicaciones de marketing enviando un correo a info@flussowater.com con el asunto "Cancelar suscripción".
Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se basa en alguna de las siguientes condiciones legales:
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para procesar y entregar tu pedido.
- Consentimiento del titular: para envíos de marketing y uso de cookies no esenciales, solicitado de forma previa, expresa e informada.
- Obligación legal: para el cumplimiento de deberes tributarios, contables y normativos exigidos en Colombia.
- Interés legítimo: para la prevención del fraude, la seguridad del sitio web y la mejora de nuestros servicios.
Autorización (Art. 9, Ley 1581/2012): El tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos exceptuados por la ley.
Encargados y terceros autorizados
Para prestar nuestros servicios, Flusso puede compartir tus datos con terceros que actúan como encargados del tratamiento bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad:
Flusso no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios.
Transferencia internacional de datos
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (como Shopify o Google) procesan datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En estos casos, Flusso garantiza que dichas transferencias se realizan conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, mediante:
- Contratos de transmisión de datos con cláusulas de protección equivalentes a las exigidas por la ley colombiana.
- Uso exclusivo de proveedores que cuentan con certificaciones de seguridad reconocidas (ISO 27001, SOC 2, PCI-DSS).
- Declaración de conformidad del receptor con los principios de tratamiento exigidos por la Ley 1581.
Art. 26, Ley 1581/2012: Las transferencias internacionales de datos solo proceden cuando el país receptor ofrece niveles adecuados de protección o cuando el titular ha autorizado expresamente dicha transferencia.
Derechos del titular
Como titular de tus datos personales, la Ley 1581 de 2012 te otorga los siguientes derechos:
Conocer
Consultar gratuitamente qué datos tuyos están en nuestras bases de datos.
Actualizar y rectificar
Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados en cualquier momento.
Suprimir
Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para la finalidad original.
Revocar autorización
Retirar en cualquier momento el consentimiento dado para el tratamiento de tus datos.
Acceder gratuitamente
Obtener una copia de tus datos sin costo, al menos una vez al mes.
Presentar quejas
Elevar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en la sección anterior, puedes contactarnos por los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@flussowater.com — asunto: "Ejercicio de derechos ARCO".
- WhatsApp: +57 317 260 1649.
Tu solicitud debe incluir:
- Nombre completo y número de documento de identidad.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
- Copia del documento de identidad (o autorización si actúas como representante).
Flusso atenderá tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para rectificaciones, supresiones o revocaciones, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
Si no recibes respuesta en el plazo indicado, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.
Cookies y tecnologías de rastreo
El sitio web de Flusso utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenido publicitario. A continuación se detalla el tipo de cookies que usamos:
| Tipo | Finalidad | Duración | Clasificación |
|---|---|---|---|
| Técnicas / esenciales | Funcionamiento del carrito, sesión de usuario, seguridad del sitio | Sesión / 1 año | |
| Analíticas | Medir visitas, comportamiento de navegación y rendimiento del sitio (Google Analytics) | 2 años | |
| Preferencias | Recordar idioma, moneda y configuración del usuario | 1 año | |
| Marketing / publicidad | Mostrar anuncios personalizados en Meta (Facebook e Instagram) y Google Ads | 90 días |
Las cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento del sitio y no pueden desactivarse. Las cookies analíticas y de marketing requieren tu consentimiento previo. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.
Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. Las cookies esenciales no pueden deshabilitarse sin impactar tu experiencia de compra.
Seguridad de los datos
Flusso implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación accidental. Entre las medidas adoptadas:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestro servidor.
- Almacenamiento en plataformas con certificación de seguridad (Shopify — SOC 2 Tipo II, PCI-DSS nivel 1).
- Acceso a datos personales restringido al personal estrictamente necesario.
- Controles de acceso con autenticación de dos factores para sistemas internos.
- Monitoreo continuo de actividad sospechosa y posibles brechas de seguridad.
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, Flusso notificará a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio en los plazos legalmente establecidos.
Retención de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del tratamiento:
Vencidos los plazos de retención, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Menores de edad
El sitio web de Flusso no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos ni tratamos de forma intencional datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o representantes legales.
Si identificamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, procederemos a eliminarlos de inmediato. Si eres padre o tutor y tienes conocimiento de que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos en info@flussowater.com.
Art. 7, Ley 1581/2012: El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes queda prohibido, salvo que sea de naturaleza pública y responda al interés superior del menor.
Cambios a esta política
Flusso se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización visible.
En caso de cambios sustanciales que afecten tus derechos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio web con una antelación mínima de 10 días hábiles antes de su entrada en vigor.
El uso continuado del sitio web tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la nueva versión de la política.
Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad, contáctanos a través de: