Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen el uso del sitio web www.flussowater.com y la compra de productos a través del mismo, operado por Flusso Water (en adelante, "Flusso", "nosotros" o "la empresa"), empresa con domicilio en Colombia.

Al acceder, navegar o realizar compras en este sitio, el usuario (en adelante, "Cliente" o "Usuario") acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

El uso del sitio web y la realización de cualquier compra implican la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones en la versión publicada al momento del acceso o la transacción.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de usar el sitio web y de realizar compras. Flusso se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web.

Descripción de productos

Flusso realiza todos los esfuerzos razonables para mostrar con precisión las características, especificaciones e imágenes de los productos en el sitio web. Sin embargo, las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden existir variaciones menores entre la fotografía y el producto físico.

Precios

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la normativa colombiana vigente. Flusso se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. El precio aplicable a cada pedido es el vigente en el momento en que el Cliente confirma la compra.

• Los precios no incluyen costos de instalación a domicilio (servicio opcional disponible por solicitud).
• El envío es gratuito en todos los pedidos a Colombia continental.
• En caso de error tipográfico en el precio, Flusso se reserva el derecho de cancelar el pedido y notificar al Cliente.

Disponibilidad

La oferta de productos está sujeta a disponibilidad de inventario. Si un producto está agotado al momento de procesar el pedido, Flusso notificará al Cliente y ofrecerá alternativas (producto similar, tiempo de espera estimado o reembolso total).

El proceso de compra en el sitio web de Flusso sigue los siguientes pasos:

• Selección: El Cliente selecciona el producto y lo añade al carrito de compras.
• Revisión: El Cliente revisa el carrito, verifica cantidades y precios.
• Datos de entrega: Se ingresan los datos personales y la dirección de envío.
• Pago: Se selecciona y completa el método de pago.
• Confirmación: El sistema envía un correo de confirmación con los detalles del pedido.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando Flusso confirma el pedido al Cliente por correo electrónico. Flusso se reserva el derecho de no aceptar un pedido por razones justificadas, como suspensión de pago, datos incorrectos o sospechas de fraude.

Flusso acepta los siguientes métodos de pago a través de la plataforma Shopify Payments y pasarelas aliadas:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PSE – Pagos Seguros en Línea (débito bancario)
• Efecty y corresponsales bancarios
• Transferencias bancarias (previa coordinación con el equipo de ventas)
• Nequi y Daviplata

Todas las transacciones son procesadas de forma segura mediante cifrado SSL. Flusso no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores. El cargo se efectúa al momento de la confirmación del pedido.

Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. El envío es gratuito en todos los pedidos. Los tiempos estimados de entrega son:

• Bogotá: 1 a 2 días hábiles desde el despacho.
• Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): 2 a 4 días hábiles.
• Resto de Colombia: 4 a 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos (huelgas, desastres naturales, congestión logística). Flusso no se hace responsable por demoras imputables a la transportadora o a causas de fuerza mayor.

El Cliente recibirá un número de guía para rastrear su pedido una vez despachado. Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta o ausencia del receptor, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales.

Todos los sistemas de purificación Flusso cuentan con garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de entrega, cubriendo defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo uso normal.

Cobertura de garantía

• Defectos de fabricación en componentes mecánicos y electrónicos.
• Fallas en el sistema de filtración bajo condiciones normales de operación.
• Piezas con defectos detectados dentro del período de garantía.

Exclusiones de garantía

• Daños causados por instalación incorrecta no realizada por personal certificado.
• Uso del producto fuera de las especificaciones técnicas indicadas.
• Daños por sobrepresión, corrosión, incrustaciones por agua de mala calidad no declarada.
• Daños físicos por golpes, caídas o modificaciones no autorizadas.
• Cartuchos de repuesto (consumibles con vida útil definida).

Flusso ofrece una política de devolución de 30 días calendario desde la fecha de entrega para productos que cumplan las condiciones establecidas. Adicionalmente, conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para compras realizadas a distancia (internet).

Condiciones para devolución

• Producto sin instalar, en estado original y con empaque completo.
• Solicitud realizada dentro del plazo establecido.
• Presentación del número de pedido o comprobante de compra.

Proceso de devolución

El Cliente debe contactar a Flusso por WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo. Flusso evaluará la solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles y coordinará la recolección del producto sin costo para el Cliente en casos cubiertos.

El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, al mismo medio de pago utilizado en la compra.

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres, y a no realizar acciones que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sitio o impedir su normal uso por otros usuarios.

Queda expresamente prohibido:

• Usar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos términos.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o redes de Flusso.
• Introducir virus, malware u otro software dañino.
• Reproducir, copiar, distribuir o hacer uso comercial del contenido sin autorización expresa.
• Realizar scraping masivo de datos o automatización no autorizada.

Todo el contenido del sitio web — incluyendo textos, imágenes, logotipos, videos, diseños, código fuente e identidad visual — es propiedad exclusiva de Flusso Water o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública o transformación del contenido sin autorización expresa y por escrito de Flusso. El incumplimiento puede dar lugar a acciones legales civiles y penales.

La marca FLUSSO, el imagotipo y el tagline "Bienestar que fluye contigo" son marcas registradas o en proceso de registro en Colombia. Su uso no autorizado está prohibido.

Flusso Water trata los datos personales del Usuario conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013. Al realizar una compra o registrarse en el sitio, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos para los fines indicados en nuestra Política de Privacidad.

Finalidades del tratamiento

• Procesamiento y gestión de pedidos y envíos.
• Comunicación sobre el estado del pedido y servicio postventa.
• Envío de información comercial y promociones (previa aceptación del Usuario).
• Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.

Flusso no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web o los productos, siempre que dichos daños no sean imputables a dolo o culpa grave de Flusso.

Flusso no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web y no será responsable por:

• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallos técnicos o causas de fuerza mayor.
• Daños causados por virus o elementos dañinos introducidos por terceros.
• Contenido de sitios web de terceros a los que el sitio pueda enlazar.
• Pérdidas económicas derivadas de decisiones tomadas basadas en el contenido del sitio.

En todo caso, la responsabilidad máxima de Flusso frente al Cliente estará limitada al valor del pedido objeto de la reclamación.

Flusso se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web, indicándose la fecha de última actualización.

El uso continuado del sitio web o la realización de nuevas compras tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los nuevos términos. Recomendamos revisar periódicamente esta página.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, incluyendo pero no limitado a:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico
• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales
• Código de Comercio y Código Civil colombianos

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar reclamaciones de protección al consumidor.

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos por los siguientes medios: