Respaldo Flusso

Garantía del Producto

Cada equipo Flusso está respaldado por una garantía que cubre defectos de fabricación y fallas funcionales. Compra con la tranquilidad de saber que estamos contigo después de la venta.

1 año
Garantía limitada en todos los equipos
Ley 1480 de 2011 · Colombia
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Garantía por producto

Todos los sistemas de purificación Flusso Water incluyen garantía limitada de fábrica. A continuación los detalles por modelo:

Sistema residencial

NIRA-100

1 año de garantía
limitada
  • Defectos de fabricación
  • Fallas del sistema eléctrico
  • Piezas y componentes internos
  • Soporte técnico remoto incluido

Alta capacidad

SOLEN-400

1 año de garantía
limitada
  • Defectos de fabricación
  • Sistema de autolavado y electrónica
  • Piezas y componentes internos
  • Soporte técnico remoto incluido

La garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del producto, no desde la fecha de compra. Guarda el comprobante de entrega como respaldo.

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Qué cubre y qué no cubre

Sí está cubierto
  • Defectos de materiales o fabricación presentes desde el origen
  • Fallas en el sistema eléctrico o electrónico bajo uso normal
  • Fugas internas causadas por defecto del producto
  • Mal funcionamiento del sistema de filtración sin causa externa
  • Piezas plásticas con defecto de moldeo o rotura prematura
  • Panel de control o indicadores que no funcionan correctamente
No está cubierto
  • Daños por instalación incorrecta o no autorizada
  • Uso fuera de las especificaciones técnicas del manual
  • Daños físicos por golpes, caídas o manipulación indebida
  • Incrustaciones o corrosión por calidad de agua fuera del rango operativo
  • Daños por fluctuaciones de voltaje o sobrepresión en la red
  • Cartuchos de reemplazo (consumibles con vida útil propia)
  • Desgaste normal por uso a lo largo del tiempo
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Condiciones de validez de la garantía

Para que la garantía sea válida deben cumplirse las siguientes condiciones:

Comprobante de compra
Debes conservar el correo de confirmación del pedido o la factura como prueba de compra. Es obligatorio para gestionar cualquier reclamación.
Instalación adecuada
El equipo debe instalarse siguiendo el manual de instalación adjunto. Recomendamos la instalación por un técnico certificado para no invalidar la garantía.
Mantenimiento correcto
Los cartuchos deben reemplazarse según los intervalos recomendados. El incumplimiento del mantenimiento puede invalidar la garantía por daños derivados.
Condiciones de agua
El equipo debe operarse con agua dentro del rango de presión (1–4 bar) y temperatura (5–38 °C) especificado. Presión o temperatura fuera del rango invalida la garantía.
Sin modificaciones
No se deben realizar modificaciones al equipo, ni reparaciones con técnicos no autorizados por Flusso.

Importante: Cualquier intento de reparación no autorizado anula inmediatamente la garantía. Ante cualquier falla, contáctanos primero antes de intervenir el equipo.

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Cómo reclamar la garantía

El proceso de reclamación de garantía es simple y sin trámites complicados:

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Contáctanos

Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y una descripción de la falla.

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Diagnóstico

Nuestro técnico evalúa la falla en 24 horas hábiles. Puede pedirte fotos o un video del problema.

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Solución

Según el caso: soporte remoto, envío de pieza de repuesto o recogida del equipo sin costo.

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Resolución

Reparación, reemplazo de pieza o equipo nuevo según la naturaleza del defecto confirmado.

El plazo máximo de resolución es de 30 días hábiles desde la confirmación de la falla cubierta por garantía, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.

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Garantía legal — Ley 1480 de 2011

Sin perjuicio de la garantía comercial ofrecida por Flusso, el consumidor colombiano tiene derecho a la garantía mínima legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Art. 7 — Garantía legal
Todo productor y proveedor es responsable de la garantía de calidad e idoneidad de los productos que pone en circulación. La garantía mínima para bienes muebles no perecederos es de 1 año.
Art. 11 — Efectividad
El consumidor puede optar por la reparación, el reemplazo del producto o la devolución del precio pagado cuando el producto no cumple las condiciones de calidad e idoneidad.
Art. 58 — Garantía en servicios
Los servicios de instalación y mantenimiento realizados por Flusso también están cubiertos por garantía de idoneidad.

Si Flusso no atiende tu reclamación de garantía en los plazos legales, puedes acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o llamando al 01 8000 910165.

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Cartuchos y consumibles

Los cartuchos de filtración son piezas consumibles con una vida útil definida y no están cubiertos por la garantía del equipo. Sin embargo, aplican las siguientes condiciones:

Cartucho defectuoso
Si un cartucho llega dañado de fábrica o defectuoso desde el empaque, lo reemplazamos sin costo dentro de los 30 días de compra.
Vida útil estimada
PCB (PP+CTO): 3–6 meses · Membrana RO: 12 meses · Postfiltro T33: 3–6 meses. Depende de la calidad y volumen del agua tratada.
Cartuchos originales
Flusso recomienda usar únicamente cartuchos originales o certificados. El uso de cartuchos no certificados puede invalidar la garantía del equipo.

Para más información sobre el cambio de cartuchos, visita nuestra guía de cambio de cartuchos.

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Preguntas frecuentes

La garantía inicia desde la fecha de entrega del producto en tu domicilio, no desde la fecha de compra. Por eso te recomendamos guardar el comprobante de entrega de la transportadora.
Si el equipo presenta una falla dentro del primer mes de uso, tienes derecho a solicitar el reemplazo completo del equipo sin necesidad de reparación previa, conforme al Artículo 11 del Estatuto del Consumidor.
Sí. Si la falla está cubierta por garantía, Flusso asume el costo de recogida y reenvío del equipo. El cliente no incurre en gastos de transporte por reclamaciones de garantía válidas.
Actualmente ofrecemos garantía estándar de 1 año. Para clientes B2B y planes empresariales podemos negociar condiciones de mantenimiento extendido. Contáctanos para más información.
Solo necesitas el correo de confirmación del pedido o la factura de compra, y una descripción o evidencia de la falla (fotos o video). No requerimos trámites complicados.
La garantía está vinculada al equipo, no al comprador original. Si el equipo se transfiere a un tercero con el comprobante de compra original, la garantía sigue vigente por el tiempo restante.
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Contacto para garantías

Para iniciar una reclamación de garantía o resolver cualquier duda, contáctanos por los siguientes medios:

WhatsApp
+57 317 260 1649 — respuesta en menos de 2 horas hábiles.
Correo
info@flussowater.com — asunto: "Reclamación de garantía + Nº pedido".
Horario
Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (hora Colombia).

¿Tienes un problema con tu equipo?

Escríbenos ahora. Respondemos en menos de 2 horas y buscamos la solución más rápida para ti.

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